التزمت شركة Ryanair بإعادة ما يزيد عن مليون ونصف المليون يورو للمستهلكين الذين تكبدوا تكاليف تسجيل وصول إضافية.
أغلقت هيئة المنافسة والسوق بالتزاماتها التحقيق الذي بدأته ضد الشركة بسبب احتمال ممارسة تجارية غير عادلة انتهاكا للمادتين 21 و 22 من قانون المستهلك.
وبحسب ما تم الطعن فيه في البداية، فإن المعلومات التي قدمتها شركة الطيران بشأن الشروط المطبقة على تسجيل الوصول عبر الإنترنت قد تكون مضللة، لأنها لم تبلغ المستهلكين بشكل كاف عن فترة توفر الخدمة والزيادة المحتملة في التكاليف في حالة الفشل في تسجيل الوصول عبر الإنترنت خلال الموعد النهائي الذي حددته Ryanair.
ووجدت هيئة مكافحة الاحتكار أيضًا أنه عند حجز تذكرة عودة، إذا قام المستخدم بتحديد خيار الأولوية وحقائب اليد، فسيتم توسيع ذلك تلقائيًا ليشمل كلا المسارين. بفضل الالتزامات التي قبلتها هيئة مكافحة الاحتكار، ستقوم شركة Ryanair بتعويض كامل – بمبلغ يعادل 55 يورو، أي التكلفة الكاملة لتسجيل الوصول في المطار – لجميع المستهلكين الذين أرسلوا شكوى إلى الشركة دون علمهم بين عامي 2021 و2023. الشروط المطبقة على تسجيل الوصول عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، فإن جميع المستهلكين الذين قاموا في نفس الفترة بحجز رحلات الطيران (والتي بلغ إجماليها أكثر من 100000) وقاموا بتسجيل الوصول في المطار، عن طريق دفع المبلغ الإضافي ذي الصلة، سيحصلون على مرطبات بقيمة 15 يورو أو، بدلاً من ذلك، قسيمة بقيمة 20 يورو والتي يمكن استخدامها لشراء خدمات Ryanair DAC.
لذلك، وبالنظر إلى ما يزيد عن 100.000 حجز – وهو ما يتوافق مع ما لا يقل عن 100.000 مستهلك – فإن المبلغ الذي تعهدت الشركة بسداده يبلغ حوالي مليون ونصف مليون يورو. ثم التزمت الشركة بتغيير طرق تحديد خيارات الأولوية وحقائب اليد، وذلك للسماح للمستخدمين باختيار نفس الخدمة بشكل منفصل في الرحلات الخارجية ورحلات العودة وعرض سعر الوحدة المختلف ذي الصلة، وكذلك رد الأموال للعملاء الذين لديهم وتقدمت بشكوى في هذا الصدد. أخيرًا، تعهدت شركة Ryanair بتعديل الموقع الإلكتروني والتطبيق ونص رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني لدمج المعلومات المتعلقة بالفترة الزمنية التي يمكن للراكب خلالها تسجيل الوصول عبر الإنترنت مجانًا وبأي تكاليف تتعلق بعملية الفحص. في الخدمة في المطار.
الاستنساخ محفوظة © حقوق الطبع والنشر لوكالة أنسا
